■ホテル創出・再盛 2004年10月1日号■


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2004年10月1日号「ネットマーケティングその2」

㈱ホテルシステム２１　代表取締役　平岡美照

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　久々の発信で申し訳御座いません、今回もブレーンである窪さんに登場頂きました．

■ネットマーケティングその２

　皆さんこんにちは、ホットワイヤー・プロジェクトのリーダー「窪」と申します。先に寄稿させて戴いたネットマーケティングの続きをお届けさせて戴きます。

　私ども、ホットワイヤーはホテルと利用者を結ぶインターネットツールを日夜研究開発しています。そうした現場の立つ位置から、役立つホテルのネットマーケティング・コンセプトに迫ってみたいと思います。

▼「連想のシナリオ」

　多くのサービスは体験してみるまで商品の中身が判らないと言う特徴があります。それゆえに、サービスが想像したものを超えていたり、思っていたものと違ったりと、一喜一憂するわけです。

　商品の特徴を華やかに彩るメッセージが各種メディアの広告ページを飾りますが、我々はそうした内容の多くを覚えていません。

例) 1．本日、通勤時に乗られた電車の中吊り広告から、商品ブランドをいくつ思い出せますか？

例) 2. この１週間の間にテレビ、ラジオ、新聞、雑誌で忘れられない広告メッセージと商品・サービスをリストしてみてください。

　都会の日常生活において、１日に5,000を超える広告に触れると言われていますが、そのほとんどを我々は思い出せません。そればかりか不信感さえ覚えています。もはや広告は好意的な認識を生み出しにくい宣伝手段なのではないでしょうか。

　一方で、我々は友人や御近所からの紹介、信頼できる情報源をますます頼りにしています。こうしたメッセージのほとんどは不要な虚飾を削いだ「語りの言葉」で届きます。華美なビジュアルやきわどいキャッチコピーが連想の軸になることはほとんどありません。　ネットでの宣伝を考えるとき、皆さんのホテルブランドが約束する物語をきちんと浮き彫りにして戴きたい理由はここにあります。

　先のコラムで説明させていただいたホテルとゲストさんを結んだ対話の連環を思い出してみて下さい。この環のなかで、ゲストさんが見込み客である誰かに語るメッセージはホテルのブランドとその特徴です。
　もしも、この環の流れに弾みをつけたいと思われるなら、皆さんのWEBサイトを広告の場にしてはいけません。見込み客にとって、信頼出来る情報入手の場に設計するべきなのです。

　ネットでの告知活動を考えてみる立ち位置が、すこし捉えてもらえたでしょうか？我々が商品やサービスの受け取り手になった時、その商品やサービスの提供者によって約束された価値の評価が満足を計るものさしになります。

　こつを整理します。みなさんのネット活動を"ブランド"と"連想の物語"を記録する場所ととらえて；

　・より適正な価格で
　・ほかでは得られない人やものと
　・ここでしか会えないように

　やるべき事とやってはいけない事を設計してゆくのです。モニターの向こうにいる、仕事に汗し、クレームに傷つき、仕事の達成を喜ぶ、そんな皆さんと同じように日常を生きているゲストさんに届けるメッセージをつむいで戴きたいと思います。

<ネットへの取り組み「連想のシナリオ」-了->

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