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”ご無沙汰しております、今回は我が有力ブレーンの一人窪社長に登 場頂きました、連載を予定していますのでご期待下さい。
■理解されにくい「ネットへの取組み」
皆さんこんにちは、ホットワイヤー・プロジェクトのリーダー
「窪」と申します。この度、メールマガジン「ホテル創出・再盛」の 一部を担当させて戴くことになりました。どうぞよろしくお付き合い 下さいませ。
私ども、ホットワイヤーはホテルと利用者を結ぶインターネット ツールを日夜研究開発しています。そうした現場の立位置から、役立 つホテルのネットマーケティング・コンセプトに迫ってみたいと思い
ます。
▼「対話の連環」
インターネットはこれまでのメディアが確立できなかった「双方向 に伝わる」手段を実現しました。ネット社会に参加する生活者はネッ ト・コミュニティを通して横に繋がります。ゲスト同士が距離を経て
交流しているのです。
ここで皆さんのホテルを加えたネットの実情を描いてみます。地面 に水平に描かれた三角形をイメージしてください。ホテルをどれかの 点において、他の２点を結ぶ辺にゲストがいる構造をイメージして下
さい。この関係の中では、任意のホテルの点から配られる情報より も、底辺のゲスト同士の間を水平に流れる体験メッセージが信頼され ます。これらのメッセージは時として良い(場合によっては悪い)評価
を、見込ゲストの心に編みこんでゆくのです。
これを箇条書きにしてみます。
・Webサイトを「広告」として考えると、
-1. ホテルからの情報は一方的。
-2. ホテルから情報よりゲスト同士の意見が信頼度高
-3. ゲスト同士の頭の中をホテル評価は一人歩き。
・Webサイトを「交流の場所」として考えると
-1. ホテルからの情報にゲストの声が返ってくる。
-2. ゲストに応えるホテル姿勢に信頼度が高くなる。
-3. ゲストの欲求を知ることができる。
まるで三角形が円になって対話の流れにホテルも加わってゆくイ メージが持って戴けましたでしょうか。移ろうゲストの欲求を満たす 語らいの場を創りだして、維持する活動にインターネットはぴったり
なのです。
<理解されにくい「ネットへの取組み」 -了- >
▼つづく。。。。。To be Continued・・・・・・
■後記
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